1. Il personale è composto da esperti del settore di appartenenza della clientela;
2. Il personale si impegna al massimo per trovare le soluzioni migliori;
3. l personale fa solo promesse che è in grado di mantenere;
4. Il personale comunica ai responsabili dello sviluppo del prodotto bisogni e idee dei clienti;
5. Il personale segue gli stessi clienti con continuità nel tempo.