Da quali paradigmi è consigliabile partire per definire il nostro sistema d’offerta?
a) Il giudizio dei clienti è globale
b) Pensare anche e, soprattutto, ai clienti dei clienti (Illy Caffè)
c) Pensare anche ai non clienti
d) I clienti possono influenzare il valore (Come? Dal modo come si consuma un bene, ad esempio. Il valore di una fotocamera può essere percepito in modo più o meno alto dal fatto che l’utente la sappia usare più o meno bene, ovvero ne sappia sfruttare e apprezzare tutte le potenzialità d’utilizzo. Oppure partecipando al processo di consumo di un bene, si pensi ai commenti su Amazon per l’acquisto di un libro o su Trip Advisor per la prenotazione in un Hotel o Ristorante)
e) Valore assoluto e valore relativo*